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医院共享轮椅为何难共享

  实习记者 王瑶琦 柴嵘

  小程序使用步骤复杂、投放数量不能满足患者需求、收费标准相差较大……记者近日走访本市多家医院发现,患者使用共享轮椅仍存在一些障碍。

  “共享轮椅确实方便,但手机如何操作我弄不清楚。”陪老伴来急诊输液的赵奶奶说。下午2时,记者在某三甲医院租借处观察了半小时,就有3位老人上前询问如何租借共享轮椅。“边上也贴了规则说明,但步骤太多还是挺费劲。”赵奶奶一边说,一边在手机上操作:微信扫码进入小程序、获取位置信息、授权登录、绑定微信、绑定手机号、缴纳押金、确认使用。经过这7个步骤,花了十几分钟,赵奶奶才取出轮椅。对老人来说,最耗时的一步是登录小程序后仍需手机号短信验证。“我又想着去找验证码,又怕退出微信就中断了流程。”赵奶奶说,“每次来租轮椅都得找人咨询。”

  “下午三四点一般是门诊高峰期。”某三甲医院门诊负责人介绍,高峰期的共享轮椅往往处于供不应求的状态。下午3时,记者在该医院看到,轮椅租借处只剩下一辆共享轮椅、一辆共享平车(患者能躺着转移)。

 

 

  “平车数量少,更紧俏。”赵奶奶租完轮椅没多久,又回来退轮椅、租平车。“我老伴是肾病,腿部水肿得厉害,我想让他躺着。”正当她继续研究小程序时,又来了两位患者家属询问:“平车还有吗?6辆全没了?”记者在医院急诊大厅看到,3位患者躺在共享平车上输液,急诊通道有些拥挤。

  根据运营方规定,共享平车的押金、每小时租金、封顶金额约为共享轮椅的两倍;每日免费使用时长基本在半小时内。尽管如此,平车仍然租借得很快。“大家都觉得躺着舒服些,都想租平车。”王女士说。急诊高峰期确需躺着的患者很难立即用上共享平车。

  共享轮椅的投放数量多于平车,但也不够用。以记者调查的一家三甲医院为例,2017年刚刚投放时,运营方提供了20辆轮椅,到今年只增加到22辆,一直供不应求。

  记者在走访中还发现,各家医院对共享轮椅的收费标准并不一致;即便由同一家企业运营,位于不同医院的共享轮椅租借费用也不一样。以两家医院做对比,一家的共享轮椅“须交299元押金,免费使用3小时,超时后每小时收费6元”;另一家则规定“有信用分免交押金,免费使用1小时,超时后每小时收费5元”。运营方客服对此回应称:“收费标准是根据不同医院情况决定的,每小时收费更贵的轮椅,免费时长也更长。”

  收费是否真的贵?运营方表示,这是因为该处轮椅丢失率高,一个月就丢过4辆。“即使是用299元押金换一辆轮椅,有的患者也愿意。”矛盾之下,有合理需求的患者反而难以租到轮椅。“都到医院了,图省事,贵点总比没有好。”一位患者说。(北京日报)

责任编辑:蚂蚁传媒

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